急诊护理风险的原因分析以及应对措施

2020-01-09 244 上传者：管理员

摘要：目的：探析急诊护理风险的相关因素与防范措施。方法：选取2018年6月~2019年6月在我院诊治的72例患者为研究对象，采用调查问卷的形式对各种风险进行统计，并统计风险关键词次数，对护理风险类别进行有效分析。结果：对本院急诊护理工作来说，大多数急诊护理风险都是由护理人员、医院规章制度、患者与患者家属三方面引起的。为此，应针对这三方面原因采取相对应的措施，提高护理人员的风险意识，提升护理人员自身综合素质。结论：重视急诊护理工作是急诊科顺利开展工作的重点，同时也要坚持以人为本，提高护理人员的服务意识，降低护理风险，依照医院工作规范对患者进行护理，提高患者的满意度。

关键词：
应对策略
急诊护理
护理风险
风险原因
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急诊科作为医院所有科室中最为特殊的科室，经常遇到病危、病急、病重的患者，这些患者具有极大的治疗风险，患者病症较多、流动性较大的特点。为此，急诊科医生与护士都要拥有极强的风险管控意识。然而，最近几年随着医疗技术越发先进，人们健康意识逐渐提高，急诊科在接收病情较为严重的患者时，患者家属会出现紧张、焦虑等不良情绪，严重影响医患关系。本次研究选取急诊护理中常见的风险问题，分析其主要原因，探究其应对措施，其报道如下。

1、资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年6月~2019年6月在我院诊治的72例患者为研究对象，男48例，女24例，年龄6~82岁，所有前来急诊科就诊的患者都符合收治要求，都是突发性疾病或者是重症疾病。

1.2 方法

护理人员针对患者诊治的病情实施风险管理，并分析总结出护理过程中产生的风险原因。与此同时，医院采用护理风险问卷调查方式，将该问卷递交给患者以及患者家属进行填写，护理人对问卷调查结果进行分析，找出护理中较为常见的护理风险，并统计出各类风险关键词出现的次数。

1.3 临床调查统计分析

统计护理质量差、护理态度差、沟通不和谐、接诊质量差等关键词出现的频率，分析经常出现的风险关键词。

1.4 统计学方法

采用SPSS25.0软件分析数据，计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验。计数资料采用X2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2、结果

2.1 急诊护理风险类别

分析问卷调查结果显示，急诊护理风险类别主要是接诊质量差、护理人员与患者沟通不和谐、护士工作态度以及护理质量都差，其中作为护理人员与患者沟通之间不和谐占有最大比例。

表1急诊护理风险类别

2.2 急诊护理风险原因

结合上述图表存在的护理风险类别，造成护理风险的原因有很多，主要原因有：（1）患者在诊治时，患者家属常常持有心焦、急躁、紧张等诸多不良情绪；护理人员在接待患者家属时容易忽略患者以及家属的心理情绪问题，出现接待服务差，阻碍护患良好沟通，引发护患矛盾纠纷。（2）急诊科护理人员大多都是刚刚参加工作，缺少理论知识与实践经验，导致工作中经常出现诸多问题。（3）护理人员在护理病患时身体过于劳累，导致工作状态较差，发生用药剂量不准确、给患者拿错药物等护理事故。另外，还有极个别在工作中玩电子设备等情况[1]。

2.3 应对策略

防止以上急诊护理风险继续出现，而实施急诊护理风险应对策略，具体如下：（1）在急诊护理过程中，护理人员应结合患者疾病以及家属自身实际情况，采取良好的沟通策略，态度谦和平易近人，安抚患者焦躁不安的紧张情绪，帮助患者消除不良情绪，增强患者以及家属

医治疾病的自信心。对言语过于粗鄙的患者应始终持有微笑。（2）在急诊护理过程中，护理人员要坚持以人为本原则，站在患者家属角度，通过温和的语言、细致的护理方式，让患者感受的真诚的温暖，降低患者病痛，对患者提出的要求予以满足。另外，护理人员还要为患者营造一个舒适、整洁的医治环境，控制好病房的温湿度，提高患者舒适性，减少患者的焦虑感。（3）为了提高护理人员的专业素养以及实践操作技能，医院应对急诊护理人员实施定期培训，强化护理人员的护理技术。与此同时，待医院有新入职的护理人员时，应在培训过程中，告知急诊工作的特殊性与重要性，以及面对突发急诊状况时的应对方案，以此强化入职新人的急诊意识。（4）根据急诊护理工作的特殊性，规范护理流程，使其在面临大型突发事故时制定相关出诊、接诊、运转以及抢救等处理流程，使其在各个急诊环节都能应对自如，避免出现重大突发事故时造成护理急诊护理风险[2]。

3、讨论

由于急诊科每天都面临着诸多危重症患，护理人员在护理时工作量多任务重，对其自身综合素质以及护理技能有着极高的要求，为此急诊科的护理工作具有一定的特殊性，面临的护理风险也大于其他科室。根据以上问卷调查数据显示，当前急诊科护理风险主要有护理质量差、护理态度差、沟通不和谐、接诊质量差等方面。针对这些急诊护理风险，应对其采取有效的急诊护理措施，满足患者的需求，同时还要站在患者的角度上思考。首先，应对患者实施有效的心理护理，在此过程中应坚持以人为本原则，站在患者家属角度，采取良好的沟通策略，态度谦和平易近人，安抚患者焦躁不安的紧张情绪，帮助患者消除不良情绪，可使得患者积极配合治疗，可大幅度提升临床治疗效果。其次，应提高护理人员的专业素养以及实践操作技能，规范护理流程，继而从多个方面降低急诊科护理风险，要时刻以患者的安危为中心，密切关注患者的心理动态以及生命体征，建立良好的护患关系，通过精良专业的护理服务提高患者家属满意度，以此树立良好的护理服务口碑，提高医院知名度。

根据以上内容综合所述，急诊科要想顺利开展工作，就要重视急诊护理工作，提高护理人员的服务意识，坚持以人为本，依照医院工作规范对患者进行护理，真正做到急患者所急，想患者所想，处处为患者考虑，同时护理人员还应有着较强的风险意识，及时发现风险，并实施有效护理措施，降低护理风险，提高患者满意度。

参考文献：

[1]刘静.急诊护理风险主要原因与应对策略[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(98):199.

[2]张芳.急诊护理风险主要原因与应对策略[J].中医药管理杂志,2017,25(04):103104.

王雅洁.急诊护理风险主要原因与应对策略[J].饮食保健,2019,6(52):16-17.