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网络舆情事件对上市公司绩效影响

2025-01-05 64 上传者：管理员

摘要：本文采用事件研究法，认为网络舆情已成为影响上市公司绩效的重要因素之一，会造成股价波动、声誉下降、业绩受损等影响。并提出要加强舆情监测、积极回应舆情、做好内部管理、提升品牌形象、优化经营策略等应对策略。

关键词：
上市公司
互联网技术
公司绩效
网络舆情
风险应对
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随着互联网技术的不断更新迭代，改变了信息传播形式和接受方式，尤其是社交媒体、短视频等新兴媒体的兴起，使得公众可以更加便捷地获取和分享信息，网络舆情的复杂性和多样性也在不断增加。而上市公司作为资本市场的主体，其经营状况、决策行为、社会责任等方面受到公众的广泛关注，公众通过网络平台对公司进行评价、讨论，形成网络舆情，会对上市公司的形象、声誉和绩效产生直接影响。

一、上市公司网络舆情概述及特点

（一）网络舆情概述。

网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，具有影响力、倾向性的言论和观点。对于上市公司而言，由于其经济活动的特殊性和公众关注度高，网络舆情往往会对其产生显著影响。

（二）上市公司网络舆情特点

一是高度曝光性。上市公司作为公众公司，其经营状况、财务状况、治理结构等方面都受到广大投资者、媒体和公众的密切关注。一旦公司发生任何重大事件或敏感信息被披露，都会迅速引起公众的关注和讨论，其网络舆情往往具有高度曝光性。一旦出现负面舆情，可能会引起公众、投资者以及媒体、监管机构的广泛关注，对公司形象和股价产生较大影响，因此上市公司的网络舆情具有广泛的影响范围。一旦舆情失控或处理不当，就可能引发连锁反应，给公司带来严重的后果。

二是快速传播性。互联网平台的即时性和交互性使得信息可以在瞬间传递到全球各地，并且网民可以即时参与讨论、转发和分享信息。并且除传统媒体外，新闻网站、App客户端、短视频平台等新媒体平台，以及微博、微信、抖音等社交媒体平台拥有庞大的用户基础和高度活跃的用户群体。上市公司作为公众关注的焦点，其相关舆情一旦触发，会形成快速传播的态势，加剧舆情的扩散和影响力。

三是多元化来源。上市公司的网络舆情可能来自各个方面，包括媒体报道、投资者评论、员工披露、竞争对手攻击以及政府公告、监管处罚信息、消费者投诉等。这些来源多元化使得舆情的内容和形式多样，公司要密切关注各个渠道的信息动态，及时了解和掌握舆情走向，进行全面的舆情监测和分析，以便采取有效的措施进行应对和管理。

四是情绪化倾向。网络舆情往往具有情绪化倾向，特别是对于上市公司而言，其任何行为，包括财务决策、产品质量问题、高管言论等，都可能成为触发网络舆情情绪化的因素。另外，股市的波动往往伴随着投资者情绪的波动，媒体的报道方式和角度也会对公众情绪有着重要影响。投资者和公众在网络平台上表达意见和情感时，往往更加情绪化，会出现极端言论、群体极化、谣言和误解等问题，会对公司形象和声誉产生影响。

五是高度关注度。上市公司的网络舆情常常受到各方面的高度关注，包括媒体、分析师、投资者、监管机构等。这种高度关注度使得上市公司需要更加重视和及时应对网络舆情，以维护公司形象和市场信任，任何关于上市公司的负面舆情都可能引发市场的恐慌和投资者的担忧，导致股价下跌和市值缩水。

二、公司绩效概念与研究方法

（一）公司绩效概念。

公司绩效是指一定经营期间内公司的经营效益和经营业绩。具体表现在盈利能力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力等方面。经营者业绩则主要通过经营者在经营管理公司的过程中对公司经营、成长、发展所取得的成果和所做出的贡献来体现。公司绩效不仅是经济术语，更是公司管理中至关重要的一环。

（二）公司绩效研究方法

一是事件研究法。就是指通过对某一特定事件的分析，来判断该事件对市场或个股的影响程度及持续时间的方法。在事件研究中，研究者们通过观察市场的反应，判断一件事情是否会影响到股价，活动可能会以公司公告、政府政策变更、法律诉讼或天灾等形式出现。事件研究法的基本思想就是，选取一个具体的事件，在搜集有关资料的基础上，分析事件发生之前和之后的股价是否发生了变化，从而度量这一事件对股市的影响。事件研究方法的优势是能够对某个特定的事件进行分析，以此来评价该事件对整个市场以及个股的影响程度，因而准确率很高。但是，这种方法的不足之处是要采集和分析海量的数据，这就要求研究者具有很强的数据分析能力和市场敏感度。

二是财务指标法。就是依照事先设定的收入、利润、投资收益率等财务指标，对一个组织的业绩进行评估，评判各项财务指标达到的程度的评估方法，该方法一般分为横向分析与纵向分析两方面。横向分析是指将同行业公司的财务数据进行比较和分析，以了解公司在行业中的地位和竞争情况。纵向分析则是指将同一公司不同历史期间的财务数据进行比较和分析，以了解公司发展趋势和变化。财务指标法的优势是能够直观反映公司的经济利益和盈利能力。并有助于管理层了解公司的财务健康状况，据此做出决策。

三是市场指标法。就是一种通过衡量公司在市场中的地位和竞争力来评估员工绩效或公司价值的方法。市场指标法通常通过收集和分析市场数据、消费者调查、竞争对手分析等方式来评估公司的市场表现和竞争力。员工的表现对公司的市场表现有重要影响时，可以适用市场指标法来评估员工的绩效。其优点是能够直接反映公司在市场中的竞争地位和消费者认可度。有助于公司了解市场需求和竞争态势，制定有效的市场策略。

三、网络舆情对上市公司绩效的影响——以东方甄选为例

（一）案例。

东方甄选是一家成立于2018年的直播电商公司，并于2019年上市，2023年12月发生一起舆情事件，致使公司出现粉丝流失、股价暴跌等系列问题。据统计，其账号在短时间内掉粉10万，且股价也在三个交易日内累计下跌了14%，市值蒸发超过60亿港元，对于东方甄选造成了极大的冲击。

（二）舆情影响

一是股价波动。网络舆情的影响反映在资本市场中，主要表现为股价的大幅波动和市值的大幅蒸发，当上市公司发生舆情事件，尤其是负面舆情时，往往会引起股价的剧烈波动。东方甄选的“小作文”事件、俞敏洪的言论等系列网络舆情事件对其股价造成了巨大影响，东方甄选股价在随后的交易日中连续下跌，累计跌幅超过14%，市值蒸发超过60亿港元。这表明网络舆情能够直接影响投资者的信心和投资决策，进而对公司股价产生影响。

二是声誉下降。负面舆情往往会给上市公司带来声誉上的损失。东方甄选股价的持续下跌也引发了投资者对公司未来盈利能力和增长潜力的质疑，进一步加剧了资本市场的恐慌情绪。一旦公司被贴上负面标签，将难以在短时间内消除这种影响，进而影响公司的品牌形象和市场地位。东方甄选发展初期以其知识讲解+直播带货的模式在直播电商行业中脱颖而出，形成了一定的品牌影响力。经历此次负面网络舆情事件后，让众多消费者直呼已经对东方甄选祛魅，更是在三天内掉粉10万，严重影响了公司建立起的品牌形象与知名度。负面舆情损害东方甄选的声誉和形象，降低消费者忠诚度和市场份额，导致消费者流失和市场地位下降。

三是业绩受损。网络舆情直接影响消费者的购买决策，对公司业绩的影响不容忽视。当消费者在购买商品时，往往会参考网络上的评价和评论，负面舆情可能导致消费者对公司产品的信任度下降，削弱消费者的购买意愿，降低转化率，甚至会造成消费者的“报复”心理，转而去竞争对手直播间购买产品。此外，舆情事件还可能引发监管机构的关注，导致公司法律风险和合规成本增加。

四、上市公司网络舆情应对策略

（一）加强舆情监测。

随着新媒体行业的不断发展壮大，自媒体平台对公司经营带来了严峻的挑战。为应对复杂多变的新媒体环境，应组建一支专业的舆情监测团队，负责实时跟踪和分析网络舆情动态。并利用专业的舆情监测工具对全网信息进行实时监测和分析，通过关键词与行业、领域等标签的自由组合，覆盖多个媒体平台，包括新闻媒体、社交媒体、新媒体平台等，对收集到的舆情数据进行深入分析，了解消费者的需求和反馈，发现潜在的问题和危机。加大舆情的监控与引导力度，在负面舆情产生时最大限度降低带来的负面影响，尤其是对处于直播电商行业的公司来说，一举一动都在直播的状态下，极容易受到网络舆论影响。因此，公司要根据自身特点，在调查的基础上形成合理的舆情监测计划，制定出详细、具体、可操作的舆情监控计划，可以使公司掌握当前网络舆情发生的基本情况、规律和特点，做到早发现早应对。

（二）积极回应舆情。

对于公司来说，应掌握好市场的舆论情况，增加与消费者的沟通交流，才能做好产品与服务，保障公司持续稳定发展。对于负面舆情事件，公司应迅速做出回应并公布真相以维护公司形象和投资者信心。东方甄选的公关团队在处理舆情事件时的不妥之处在于网民第一时间认为公司是在躲避状态，没有积极回应，不符合上市公司公关团队应该具有的整体素质。因此，当出现负面舆情时，涉事公司应迅速回应，发表声明或解释，澄清事实真相，避免事态扩大。回应内容应基于事实，客观、真实、准确，避免误导公众或加剧负面舆情。如负面舆情涉及公司的权益，涉事公司也应积极采取法律手段保护自己的权益，如起诉侵权者等。因此，公司应该根据自身情况，打造一支专业且完善的公关团队，在面对负面舆情时迅速抓住问题核心，针对舆情产生的原因有针对性地及时发布公告或声明，最大限度降低负面舆情带来的损失。

（三）做好内部管理。

提高公司治理水平和透明度以减少负面舆情的发生。通过分析东方甄选的舆情案例，可以得出其受到的负面影响归根结底来源于公司管理的问题。作为上市公司，公司管理层应该深刻反思公司管理体制存在的问题并及时修正。在能力提升方面，应对员工建立完善的培训体系，确保员工具备专业的业务水平和职业素养，鼓励员工不断学习和提升，结合实际案例进行培训，提升员工的专业能力。公司要遵循“用人之长，而容人之短”的原则，包容并支持有能力的员工，定期进行员工评估，激励优秀员工，为员工提供职业发展的机会和平台。在服务方面，公司要建立完善的客户服务体系，及时收集和处理客户的反馈和投诉，定期对客户满意度进行调查和分析，了解客户的需求和期望，并根据客户的反馈和投诉，及时改进产品和服务，提升客户满意度。

（四）提升品牌形象。

通过优质的产品和服务以及积极的品牌宣传来提升品牌形象和消费者信任度。公司主动承担社会责任，有利于树立良好的公司形象，提升公司业绩。因此，公司要有长远的发展眼光，承担起社会责任，并履行好自身职责，积极地进行信息披露。公司社会责任水平的高低，从某种意义上是一个公司软实力的体现，有利于提高公司的竞争能力，促进公司的整体发展。在公司销售方面，其可以举办助农专场，响应国家乡村振兴的发展战略，同时与主流媒体和意见领袖建立良好的关系，通过正面宣传提高品牌知名度和美誉度，既为当地农产品销售提供了帮助，又树立了正面的公司形象，吸引消费者消费。但要注意的是，要保证能够提供高质量的产品和服务，同时注意言论，提高消费者的满意度。

（五）优化经营策略。

东方甄选的负面舆情事件具有较强的典型性，是许多公司都有可能遇到的问题。公司的领导者，虽然有“网红心态”但是却不能快速跟上自媒体平台快速发展的脚步，缺乏与消费者的互动与交流，因此导致消费者大量流失，这也启示各公司要通过社交媒体、客户服务等渠道与消费者进行互动，了解消费者的需求和反馈，及时解决消费者的问题和投诉。对于销售的产品与提供的服务要与消费者沟通，关注消费者的需求与偏好，才能够让经营状况与舆论情况保持良好状态。对于投资者，公司需要定期发布公司的财务状况和经营业绩，与投资者保持良好的沟通和互动，增强投资者的信心。通过优化经营策略，能够帮助公司在提供产品与服务方面更符合消费者需要，刺激消费者消费，增强公司盈利能力与投资者的信心。

五、结论及启示

网络舆情对上市公司绩效具有重要影响，上市公司多次陷入负面舆论漩涡中，不仅会影响公司股价与市值，还会影响到公司的品牌形象与消费者的购买决策。负面新闻会导致公众产生不满、失望和厌恶等消极心理或情感，对其购买决策也会形成消极影响，被学界称为“负性效应”。上市公司需立足市场动态和数据洞察，建立舆情监测与研判分析，通过监测到的情况提前预判，制定突发事件舆情应对机制：一方面打造专业公关团队，深入了解公司情况；另一方面持续监控网络舆情，抓住最佳时机对突发状况做出回应，避免公众将不满情绪迁移到品牌上，从而规避风险和及时止损。另外，公司内部管理体系也急需修正，还要积极履行上市公司社会责任，树立正面品牌形象，转变经营策略，与消费者深入互动交流，迎合消费者需求，提高盈利并增强投资者信心，这样才能让公司保持稳健向上发展。

参考文献:

[1]邹梦蝶.网络舆情对企业绩效的影响分析[D].南昌:江西财经大学,2023.

[2]李雯,刘亚飞.高危行业中小企业突发事件网络舆情演化研究[J].合作经济与科技,2020(23).

基金资助:2023年度山东省社科规划研究项目:“网络意识形态安全视域下高校网络舆情风险管理研究”(项目编号:23DXWJ03);青岛城市学院科研创新团队建设项目(项目编号:QCU23TDKJ01-1)阶段性成果;

文章来源:于开君,刘鸿滨.网络舆情事件对上市公司绩效的影响[J].合作经济与科技,2025,(04):136-138.