随着信息化进程的不断加快，很多先进科技不断涌现出来，各行业领域都受到信息技术的深远影响，可以说社会发展离不开信息技术的参与和保障，信息技术在提高企业生产能力和建设效率当中发挥着不可替代的作用，因此企业未来生产销售工作必须更多的依赖信息科技，充分发挥大数据时代的技术优势，为企业生产经营创造有利条件。市场营销是企业获取高额经济回报的有效途径，利用大数据科技手段收集市场需求信息，能让企业市场营销策略更加系统科学，与传统营销方法相比，信息技术可以增强营销策略的针对性和准确性，方便企业了解市场和客户的实际需求，并且发掘市场潜在价值与隐藏客户，让企业营销能力进一步扩大。因此，企业生产经营过程中要加强对信息技术的开发与应用，合理运用信息科技能够制定详细的营销策略，为企业生产经营规模扩大指明方向。

一、大数据实质与变化趋向

1.大数据内涵与特质

大数据是一种比较抽象的东西，它的数据信息是由电脑编码组成，编码可以是数字曲线，也可以是文字符号或者由图形视频组成，大数据也可以是其他内容构成。随着社会发展和科技水平的提高，数据信息容量与复杂程度越来越高，很多主流软件的管理、存储、分析都离不开大数据信息技术的支撑。大数据具有速度快、容量大、种类多、价值高等优势特征，与传统数据形式相比，大数据不仅仅包含大量的数据信息，还包含了数据处理的方法及手段，大数据包括复杂的数据分析能力，以及利用专业技术获取更多有用的价值信息。随着现代科技与大数据技术的不断融合，各行业领域对大数据技术的依赖性越来越强。

2.大数据时代变化趋向

一是信息收集和处理方式发生改变。在企业发展运行过程中，企业市场营销起到决定性作用，即通过市场营销渠道来获得经济利润，推动企业发展升级，并且和其他企业形成固定合作关系或者利益链条，从而使企业生产经营活动更加平稳高效，增进企业生产人员和消费群体的联系或者沟通。在信息科技和其他技术手段高速发展的背景条件下，信息收集、处理与储存方式都发生翻天覆地的变化。首先是信息采集，信息数据的种类和数量都在不断增长，数据的产出也在快速增加，从信息数据类型来看，主要包括结构型和非结构型两种。其次是信息数据处理，大数据集中于数据信息的收集或者整合，对于准确性的需求逐渐降低，数据分析则倾向于散列法、逻辑树等形式。最后数据库中的信息含量比较大，类型也相对繁多，如Greenplum、Spanner等，与原来的数据存储形式相比优势性能明显增强。在新闻发布和新媒体技术当中应用频繁。

二是消费习惯发生了改变。一方面，随着媒体环境的改变和网络技术的发展，消费者可以通过网络通道进行线上、线下相结合的购买操作，并且在购买行为、购买决策等方面更加灵活生动。特别是网络购物的产生与发展，使线上销售平台拥有更多客户和交易量，随着“直播购物”“网红效应”的相继出现，消费者购买方式和购买渠道获得有效拓展。这对实体行业、零售业造成了很大影响，广大企业必须在营销方式、营销渠道等方面进行改革或者创新。另外，随着电子商务的普及与覆盖，网络营销、社交媒体、移动终端、社区团购等方式相继出现，这对传统销售行为和市场关系造成明显冲击，消费者可以从多种途径获得想要的商品信息，逐步形成与商家的互动交流，并在市场销售中占据主导地位，消费者对商品的需求偏好也在发生明显转变，对产品质量性能的要求都在不断提高，并且很多顾客在完成购买后，还会在社交媒体上分享体验或者心得，这对产品形象和企业文化建立十分重要。

二、大数据时代市场营销面对的问题

随着大数据技术的高度发展，传统营销模式已经很难适应社会发展和市场需求，有关企业必须合理运用信息科技，对传统营销方法和营销手段作出适当改变。

1.营销计划时间缩短

营销计划的制定与出台关系到企业销售利润和收益情况。在大数据高度发展的背景条件下，市场环境瞬息万变，传统营销模式和营销策略很难适应当前市场需求，面对市场环境快速转变的挑战和困惑，企业营销计划周期明显缩短。在此基础上，企业必须缩短营销计划制定时间，把握市场变化的节奏和规律，确保营销方案能够适时有效。

2.传统营销策略需要创新

在传统企业市场营销当中，广告投入所占比重较大，而且大多是由企业营销部门单方面进行的。而在大数据时代，单一的、缺乏交互作用的推广活动并不能取得良好的宣传效果，信息技术的发展使得许多厂家都不把工作重心放在传统广告宣传层面，而未来的推广策略，也要根据市场变化趋势，进行创意内容的增加和删减操作。

3.品牌竞争更加激烈

很多行业容易受到新产品、新技术的冲击，部分新生事物会对原有的品牌文化产生影响，甚至超越行业的领军人物。随着信息技术的推广和覆盖，移动终端得到快速应用甚至普及，新媒体技术也呈现爆发式增长，微博、微信等通讯软件成为人们日常生活必备的交流工具。新产品、新品牌的建立已经成为市场发展的主要趋势，并且新的品牌文化成为市场发展的主要动力，这些品牌文化引领着市场潮流发展更新。很多企业在品牌文化的影响下，表现出了持续发展的势头，巩固加深了自己的市场地位和竞争优势。

4.市场调查和分析难度加大

在大数据时代，基于抽样调查的市场营销战略正在逐步消失，利用大数据技术对产品和顾客信息进行分析与处理已经成为企业营销的重要手段，并且这种营销策略更加符合科学和社会发展规律。面对日益变化的市场环境，企业要进行营销体制的改革以及创新，并且制定新的营销发展规划，转变传统单凭抽样调查获取数据信息的形式，避免市场分析不准确或者客户信息不完整的情况。在大数据时代，只有通过对市场整体的规划与分析，开展全方位调研抽查工作，才能得到有价值、有参考意义的信息。同时建立完整的数据存储系统，对信息数据进行客观、深入的分析，帮助企业在市场营销当中选择正确的发展战略，进而获得更丰厚的收益或者经济回报。

三、大数据时代企业市场营销变化情况

1.市场调查

市场调查是企业了解市场供需关系的重要途径，市场调查包括市场环境、行业发展状况、市场竞争状况、消费者需求等信息内容的获取。传统市场调查主要采用问卷调查、访谈等多种形式。随着大数据技术的发展，人们消费行为和消费习惯受到很大改变，因此，很多企业必须在现有市场调查基础上进一步改进或者延伸，转变原有的市场调查形式和调查结果。造成这种情况的原因主要包括以下几个方面：一是由于企业获取信息的途径日益增多，对网络的依赖度也明显加强，比如社交媒体、网络购物等；二是数据类型更加复杂多样，可以反映消费者需求偏好的数据信息都能包含在内，企业可以借此分析消费者的消费思维和消费习惯;三是大数据技术的产生和发展，使得企业获取用户信息的时效性更强，信息数据的准确度也明显上升。这些都导致企业在营销手段和营销内容上发生巨大改变，这对企业而言无疑是很好的推动效用。

2.顾客关系维护

随着大数据时代的到来，企业与顾客的交往和沟通越来越频繁，顾客参与互动的积极性也明显提高，传统以产品为导向的营销战略已不能满足企业持续发展的需要，因此，企业需要更多地关注顾客服务和体验，并对顾客实际需求展开有效分析。所以，建立并维护顾客关系是企业营销策略的核心部分。牢固的顾客关系有助于企业获得更多发展机会，并对顾客的消费行为展开有效分析。因此，广大企业必须从理念、制度、方法、技术等层面进行变革创新，尽可能丰富顾客维护的内容与方法，让市场营销更加科学稳定。

3.品牌推广

企业市场营销过程中，品牌文化占据的比例巨大，品牌文化扮演的角色也非常重要，消费者对产品的印象与偏好都与品牌文化有很大关系。品牌推广是企业营销改革与创新的重要内容。品牌文化的渗透主要是将广告宣传的时间和内容有机整合起来，通过与消费者的接触和交流，提高产品知名度和影响力，品牌推广是一项重要的营销策略，也是与顾客近距离沟通接触的有效手段，它能提高企业影响力和知名度。在“互联网+”的背景条件下，企业品牌推广与信息技术的关联度明显上升，实力比较强的公司，可以投入大量的资金财力在品牌推广中更胜一筹，而中小企业缺乏资金和财力的保障，需要通过大数据技术，提高企业资源利用效果，对消费者进行更加细致的甄别和划分，进而实现营销策略的发展升级目标。

4.新品研发

企业为了抢占市场先机，必须注重产品的创新与开发，从顾客角度出发，制订科学的研发计划，降低产品开发的风险与隐患。同时在概念形成、研发创新、市场策略制订等各个阶段加强关注，利用大数据技术的优势，更加准确地获取客户反馈信息，并且提高产品研发创新能力，提高产品质量和性能，吸引消费者的关注偏好，推动企业生产经营能力上升。

四、大数据时代企业市场营销创新阻碍

目前，我国企业特别是中小微企业的发展容易受到很多因素的制约，很多企业在生产销售过程中普遍存在着营销创新能力不高、市场调查不充分的情况，这也造成产品开发与生产存在一定的盲目性。产品销售与市场需求严重脱节，很难满足市场和客户的真正需要，也会影响到公司的长期与稳定发展。与此同时，许多企业忽视了人才、技术在企业生产经营中的重要作用，缺少长期的人力资源管理目标，特别是大数据技术核心人才短缺，严重制约着企业技术创新和产品更新速率。不仅如此，在大数据领域很多关键技术依然由少数人掌握，目前国内数据挖掘技术仍需改进或者提升。与此同时，随着人们物质生活的逐步改善，顾客消费观念也发生了明显变化，因此在产品选择方面，消费者更偏向于实用性强、质量好、服务完善的商品。另外，由于市场上的商品种类逐渐增多，同类商品之间的竞争也越来越激烈，有些大中型企业或知名品牌会通过低价、联合等方式来扩大市场份额，更有甚者会采用不正当的竞争手段来降低产品成本，企图通过“烧钱”来进行市场垄断，最终形成一种恶性竞争，对市场环境和企业经营造成巨大损伤。

五、大数据时代企业市场营销战略创新方法

在大数据广泛应用的时代环境中，利用大数据、云计算和互联网信息技术，优化企业的营销理念和模式，可以让企业了解到消费者的真实需求和市场发展规律与变化，进而在激烈的市场竞争中赢得优势，实现企业的转型升级。同时，海量的顾客信息可以帮助企业对顾客实际需求进行有效分析和深度发掘，为企业营销策略创新升级打下坚实基础。因此，需要通过引导企业转变营销理念，提高网络营销能力，培养网络营销人才，实现企业市场营销策略创新。

1.提高企业的数据分析和处理能力

大数据的产生极大地改变了企业的发展模式，而数据信息的采集、分析、挖掘和处理对企业生产销售来说十分关键。在大数据背景条件下，C2B企业的经营模式是以顾客为导向，先销售后生产的。首先，要注意搜集顾客信息资料。通过市场调研、广告分析等多种方式获得顾客信息资料，然后利用信息技术筛选分析工具，分析不同顾客的消费需求和实际偏好，有针对性地制订营销发展战略。其次，进行资料分析和整理，以多元化的资料信息为依据，准确掌握顾客的真实需要，避免资料不完整等问题的产生。然后是从外部获取资料，注重应用软件的开发，强化与顾客的联系或者沟通。最后，注重目标选择，根据企业实际情况和发展需要，选择有价值的目标客户。

2.培养网络营销人才，不断优化营销策略

当前许多企业都面临网络营销人才缺失、客户分析能力不足等问题，因而，企业应当加强网络营销人才培养，为企业营销策略创新提供有力的人才支持。企业可以从互联网企业挖掘优秀的网络营销人才，优化企业的营销队伍结构；可以招聘更多具有网络知识和营销能力的优秀人才，为企业营销队伍注入新鲜血液。企业还应当推动营销队伍转型，组织营销人员学习网络营销知识和技能。另外，大数据时代的企业营销策略要与时俱进，不断优化或者创新，增强顾客对企业生产销售的满意程度。首先可以采取差异化方式，根据不同顾客实际需求提供针对性服务;其次在现有产品质量基础上尽可能多的融入智能化、信息化元素，让企业生产销售能够符合时代发展，增强顾客消费体验和购买服务;然后要引导消费者群体转变思想或者观念，把对价格的关注以及重视转移到产品品质和服务当中;最后要注重销售渠道的扩展和补充，积极探索线上线下相结合的销售模式，让产品营销方案更加系统科学，加强与产品各营销环节的沟通和联络，在信息技术的辅助推动下提高产品综合竞争优势。

3.重视顾客关系维护

在大数据时代，市场营销逐步向以客户为中心、个性化定制的领域转变，消费者可以利用数据共享等多种方式获得更加优质的服务体验。企业能够为顾客提供更加便捷的服务和产品，注重产品售后服务和升级工作，了解顾客的需求与感受，把顾客的反馈信息当成重要参考指数，根据顾客的反馈适时调整自己的产品和营销服务，提高顾客的满意感和信赖程度，密切关注产品线上线下销售状况，及时关注市场变化动向，调整商品价格和发展目标。不同类型的企业可以根据行业发展、产品类型等多个指标，结合地域环境、顾客购买力等因素，对客户进行深度挖掘，开发市场潜在的消费资源，进而扩大产品影响力和渗透价值。

4.合理利用新媒体技术

随着互联网信息技术的发展，电子商务也逐渐进入人们的视野，很多顾客越来越喜欢网上购物。因此企业需要适当进行市场营销策略的调整，注重与新媒体的有效整合。充分发挥微信、微博、直播平台等传播作用，引导消费者对产品的认识更加深刻。同时，企业宣传账号也能与客户进行有效沟通，为顾客提供更加精准的介绍服务，使企业宣传工作更加权威或者高效，提高企业的品牌形象和文化感染力。在企业营销过程中，要注重网络平台建立、数据信息收集和资料存放管理等有关工作，以动态灵活的方式为企业发展提供真实数据。

5.深度发掘客户，扩大营销范围

企业可以利用信息技术建立相应的顾客管理平台，实现顾客信息有效存取。企业获取顾客群体的主要途径包括：微信、公众号等。第一，通过社交平台的引导作用，利用企业宣传推广获得有消费意向的客户群体。第二，通过组织线上营销活动获得有消费意愿和消费需求的客户群体，让顾客对企业销售服务建立良好印象。第三，企业可以在不同渠道或者领域投放自己的营销广告，让更多消费群体看到企业宣传信息，逐步发展成为企业营销对象。

6.对用户数据进行综合分析，准确定位消费群体

企业通过信息技术构建的市场营销平台，能够对不同渠道的用户资源和消费情况进行有效跟踪，从而形成用户消费形象，还原用户的真实需求和消费偏好，方便后期市场营销工作有序开展。具体来说：首先，通过网络营销平台，企业可以获得各种活动信息，了解销售活动整体情况，为提高营销效果提供有力保障。其次通过微信、支付宝等用户信息分析，可以掌握用户在各种活动中的消费情况，从而形成一个时间消费方案，将用户的消费情况生动还原出来，并通过用户行为和交流信息，分析用户的需求喜好、消费习惯，从而实现针对性营销互动。然后，通过网络营销平台与电商平台、客户关系管理、会员管理等领域的对接，结合消费者的线上消费轨迹、电商平台的购物记录，将客户信息进行系统综合性分析，从而形成更具参考价值的用户评估报告。最后，通过对网络营销平台上的数据分析，对各大营销平台上销售情况进行实时监控，准确定位客户需求偏好，提升市场营销的针对性和实用性。

7.增强与客户的沟通和联系，改进市场营销服务品质

通过大数据的分析与评估，可以构建出用户的消费情况，并根据用户在不同时间节点的消费偏好开展针对性营销，从而达到更好的管理、维护效用，提高顾客信息的转化效率。具体来说：首先通过线上互动、意见反馈、线下参展、媒体广告投放等形式，为各渠道提供相应的解决方案，帮助企业实现宣传效果最大化目标，更加真实反馈不同渠道的投入和产出比例。其次通过对顾客在不同时间节点的消费情况分析，实现对市场营销计划的自动监测以及管理，对经营数据进行实时监控，对企业市场营销战略进行持续优化。然后公司可以根据用户的实际需求，对尚未觉醒的用户进行引导和提示，并通过个性化的菜单、智能服务等方式，准确抓住用户的消费偏好，引导顾客建立交易或者合作。最后，在营销方面企业可以利用大数据技术手段提供定制产品和服务，提高客户的满意感和忠诚度，让顾客为产品销售宣传发挥相应力量。

8.建立个性化营销策略，提升市场转化率

企业在信息建设的基础上，通过大数据技术为客户提供个性化服务和针对性营销，有效提升市场资源的转化成效。具体来说：首先，通过营销平台，打通微信、微博等社交媒体和电商平台之间的交流通道，识别用户、整合用户浏览轨迹，利用顾客交易数据绘制完整的消费画像，实现定向营销和个性化服务。其次，借助大数据技术，可以从各个渠道获取顾客的消费信息，迅速筛选出符合条件的销售人员，进行实时跟踪与交流，既节约了销售人员，又加快了销售过程。最后，通过宣传推广，可以增加用户对企业销售的依附程度，方便后续服务内容的提升与改进。

9.加强数据信息集成设计，规范市场营销活动

企业可以通过大数据技术，将用户的信息进行集成处理，从而形成一个完整的消费者数据库，方便后期查看与使用。具体来说：一是通过与电商平台的连接，将用户的浏览轨迹、交易数据进行集成处理，绘制出用户的完整消费图像，实现个性化营销与精准化服务。二是通过与客户管理系统对接，将用户消费情况以标签形式呈现出来，然后通过分析整合达到更系统、更直观的分析体验，方便市场营销方案的规范和健全。

六、结语

综上论述，大数据时代改变了传统信息收集方式，企业市场营销战略制定也要朝着更加系统科学的方向行进，企业应当转变市场营销理念，积极推动“大数据+营销”的发展，合理运用信息技术的优势和长处，建立与企业业务相适应、以用户需要为中心的数字化营销体系，为市场环境分析和顾客信息收集提供有力帮助，进而推动市场营销战略的完善和创新。

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文章来源：崔波.大数据时代企业市场营销战略创新分析[J].全国流通经济,2023,(14):45-48.