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浅谈新医改形势下加强医院后勤管理的对策

2020-05-08 558 上传者：管理员

摘要：后勤通常是一个单位经营管理的后备支撑，医院后勤管理是医院单位管理的重要内容，是医院开展各项工作的基本保障，而且有力的后勤保障能够解决医院发展的后顾之忧，提高医院的核心竞争力与经营管理水平。近年来，我国实施医疗体制改革后，整体医疗水平直线上升，并且新时期患者就诊数量不断上升，医疗需求增加对医院的后勤服务提出了更高的要求，因而强化医院后勤管理对提升医院整体服务质量、医院工作效率具有重要意义，本文通过对当前我国医院后勤管理职能进行分析，探讨当前医院后勤管理职能现状，并结合当前医疗改革背景提出相应的改善对策，强化医院的后勤保障能力。

关键词：
医院后勤
对策
新医改
服务业
服务质量
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1、医院后勤管理职能医院

后勤管理主要是为医院提供后勤保障，是医院运营发展后备支撑，医院后勤保障的主要职能有水电气供应、医院的卫生清洁、物资运送、布类洗涤、环保、绿化、医疗垃圾收集、生活垃圾分类处理、污水处理、安全保卫、资产房产管理、物资采购、医疗设备和后勤保障设备维护、零星修缮和小型改造、饮食保障、成本核算控制等。后勤服务主要是为医院的经营管理提供后备支撑，以往滞后的后勤管理模式难以满足当前医院发展需求，因而加强医院后勤管理才能有效提高医院的服务水平。

2、医院后勤管理现状

（1）后勤管理制度

制度通常是实施行为的保障，完善的管理制度能够规范管理行为。目前我国医院的后勤管理存在许多漏洞，后勤管理体系不够完善，后勤管理制度空洞，存在许多岗位职责不清晰，管理内部不明确等现象，因而后勤管理中容易出现管理人员违规占用物资，物资去向不明，责任主体之间相关推诿现象。并且许多医院将工作主要重心放在提升医疗服务水平上，忽视了后勤服务管理工作，特别是许多基层医院后勤管理办法、管理制度、岗位职责等形同虚设，缺乏制度保障难以有效指导后勤工作开展。

（2）后勤管理模式

当前许多医院的后勤人员对后勤管理工作主要以经验为主，后勤管理模式陈旧，并且许多管理决策缺乏科学合理的依据，依据主观判断，与现代化医院管理提出的要求相差较远。并且传统模式的后勤服务管理难以满足医疗事业的科学化发展，供需矛盾明显。并且，后勤管理在许多人眼中就是闲职与铁饭碗，许多后勤管理人员容易满足现状，工作比较被动闲散。

（3）后勤考核机制

许多医院对后勤服务不够重视，并且多数医院后勤考核评价体制不健全，医院的主要考核机制主要在前端部门，后勤部门往往容易被忽视，并且许多医院的后勤部门基本上还处于大锅饭体制，医院奖罚机制不够完善，难以做的真正的公平，这样不利于激发员工的工作积极性，很多人在实际工作中缺乏动力，工作态度比较消极，影响医院后勤工作质量。

（4）后勤信息化建设

当前我国全面进入信息化时代，信息化时代强调对信息数据的统计分析处理，随着医疗水平服务提升，医院的后勤服务水平也需要随之提升。而医院的多数后勤服务系统比较落后，通常是用来记录医院库存用品等，事实上随着信息化建设发展，许多现代化医院开始推广电子病历系统、PACS系统，也有许多医院开始将人工智能这种先进技术应用在医疗服务，而医院的后勤服务系统还比较滞后，例如医院的餐饮、保洁、设备使用状况等均没有进行信息改造，许多供电机房没有预警系统，存在较大的安全隐患。

3、加强医院后勤管理对策

（1）完善后勤管理制度

制度通常能够规范人的行为，俗话说得好“没有规矩不成方圆”，没有制度作为约束，医院的各项后勤管理工作难以有效展开，因而只有完善医院后勤服务管理制度，才能有效落实后勤服务工作，解决医疗人员的后顾之忧，为临床人员与患者创造一个更好的就诊环境。首先要明确岗位职责，避免出现身兼多职，不相容岗位职责分离，严格按照后勤的工作内容执行。然后，后勤人员要肩负起保障医院正常运营的重任，定期维护保养医疗和后勤保障设备，定期完善单位资产台账。针对后勤物资要重视对库存物资的管理，按照计划进行物资分配，避免不必要的浪费，通过建立完善的后勤管理制度来规范后勤管理行为。

（2）改革后勤管理模式

目前我国医院由于发展不同，后勤管理模式也不尽相同，主要分为以下三种管理模式：封闭式后勤管理、市场化后勤管理、医院延伸产业模式。新医改背景下，强调医院要根据发展需求不断调整医院的后勤管理模式。医院后勤管理工作涉及范围较广，工作内容较为复杂多样，医院可以引进相应的服务公司例如保洁公司、餐饮公司进行统一管理，合理划分后勤保障的管理职权，通过引进服务公司，逐步实现后勤模块化发展，有效降低后勤服务成本，进而提高后勤服务质量。

（3）建立后勤考评体系

后勤服务同样属于服务，医院应当完善后勤服务考核评价体系，建立客观的评价指标，杜绝主观意向评价，这样才能做到公正公平，有效发挥出绩效评价的作用。建立绩效考核制度需要全面考虑后勤服务的各个流程，从岗位职责与内容到不同岗位的具体考核指标进行一一落实，通过逐项打分然后进行得分汇总进行综合评价的方式对后勤管理工作进行考核评价。通过建立指标考核体系，充分激发后勤人员的工作热情与积极性，用绩效评价结果指导后勤工作开展。

（4）开发后勤信息化系统

信息时代，医院的后勤服务管理同样需要建设先进的信息化系统，后勤管理涉及范围广，信息数据种类数量庞大，通过运用先进的信息技术来提升对后勤信息数据的分析处理，优化后勤工作流程，为后续后勤管理工作开展提供决策依据。通过开发后勤信息化系统，能够通过系统总览后勤服务运转状况，能够大大降低工作成本，提升工作效率。

4、结束语

总的来说，医院作为社会服务性行业，关系着民生健康，医院后勤管理作为医院运营的后备支撑必须要做好管理工作，提升后勤服务质量，这样才能作为坚实后盾。当前，我国医院在后勤管理服务方面存在些许问题，对此要调整发展思路，勇于创新，探索出一条适宜的发展道路，从管理制度、管理模式等方面进行革新，促进医疗事业稳定发展。

参考文献：

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