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企业解决财务部门对外沟通困境的应对措施

2021-06-10 911 上传者：管理员

摘要：随着我国经济社会的高速发展,以及社会分工日益精细化,企业要想在激烈的市场竞争中占据一席之地,就必须做好部门间的协同工作,而这恰恰是企业执行力和效率的体现,是企业能否持续健康发展的关键保障。这当中企业财务管理人员的跨部门沟通意识与能力就显得尤为重要,也给财务管理人员提出了更高的要求。它要求财务管理人员除了要具备一定的专业素养外,还应具备良好的沟通意识,具备较强的跨部门沟通能力,便于及时有效地解决公司所存在的问题,改变部门各自为战的工作现状,并能够将各个部门通过制度流程联系起来进而构成一个整体,以此提高企业内部工作效率,促进企业经营业绩和战略目标的达成。本文就企业财务管理人员进行跨部门沟通时存在的困境提出合理的应对措施。

关键词：
企业经营管理
企业财务
协同发展
财务管理
跨部门沟通
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财务部门，作为企业内部众多职能部门之一，有其独特的存在与作用，不仅仅是因为企业所有的财务状况和经营成果都是通过财务报表与数据对外披露、展现，而且更重要的是它还要与企业内部技术部门、销售部门以及人力资源部门等展开密切往来，要与外部银行、工商税务等单位保持良好关系。可以说财务部门是企业最重要的沟通枢纽，它对于企业目标战略的实现以及促进企业长久稳定的发展有着不可替代的作用。

因此，企业管理人员应重视财务部门在企业经营管理中的积极作用，不断提高财务管理人员的责任心以及跨部门沟通能力，促进其与各个部门之间的沟通交流，熟悉各个部门的业务往来，这样才能根据企业自身发展的需求来制定合理的部门对内对外重点工作，从而将财务管理工作落实到实际中。

1、企业财务管理人员跨部门沟通的重要意义

企业财务管理作为保证企业内部工作协调性以及与外部沟通的关键枢纽，有着特殊地位与职责，但其工作开展也存在一些局限性，需要与各个部门的高度配合，这为财务管理人员的业务素质能力以及解决问题能力带来一定的考验，为了保证企业财务管理人员与企业各部门工作进行有效衔接，要求财务管理人员应对企业内部文化、整体处事环境与规则有一个明确清晰的认知，并能够发现解决公司运行过程中存在的跨部门协同障碍，能够以公司整体利益最大化的角度来思考合理的沟通解决方案，能够主导跨部门的对接、问题解决和目标达成，不断解决公司发展中的问题，帮助公司有效实现经营目标。

2、企业财务管理人员跨部门沟通的主要障碍

2.1 公司制度流程建设滞后

企业在发展初期，重心更多地放在公司经营层面上，对制度流程的建设往往只停留在“一言堂”或者“有即可”的要求上，而随着公司的不断发展壮大，却又来不及补充或完善，更别说通过引进信息化技术软件来固化优化流程。这不仅养成了部门间各自为战、不愿沟通、多一事不如少一事的行事规则和僵化解决问题的思维模式，而且还造成了跨部门沟通与工作协同处于“混沌”的状态，给公司财务数据和经营成果的展现造成极大的困扰，乃至数据失真，甚至带来经营风险。这种制度流程的安排与重视程度势必导致公司部门间“责权”划分不明确，导致员工重视程度不足，也导致了员工遇到问题时部门间配合度不高，最终带来了跨部门沟通的不畅。

2.2 财务管理人员专业素养不足

财务管理工作是一项综合性很高的工作，它不仅要求财务管理人员需具备一定的专业能力，比如，税务、预算、成本管控、投融资、内部控制、战略管理思维等专业知识，而且还要求财务管理人员具备良好的沟通协调能力、统筹与组织能力、较强的责任心等个人素养。而在现实的财务人员管理工作中，我们会发现，在专业上，有些财务管理人员给外部部门做指导时，对自己的专业知识都没有吃透，没有清晰地表达自己的观点、建议和逻辑，对方一反驳就缺乏有效的专业说服能力，最终导致无法及时有效解决问题。同时，在个人素养上，缺乏倾听，没有站在对方的角度或者需求思考沟通的方式，只以我要解决什么问题而不是我们要共同解决什么问题为出发点，具体表现在部门间目标、部门目标与公司目标严重背离。以太多专业的术语与其他部门沟通，导致对方不能理解，最终还是无法解决问题。

2.3 财务管理人员缺乏对组织环境的理解

组织的感知力是每个管理者应该具备的能力，感知它的运行行事规则，感知它所处的环境以及它所处的阶段和战略匹配等。因为同一问题不同的沟通方式都会导致结果大不相同。这也恰恰是财务管理人员最欠缺的，或许跟财务人员过于较真和过于坚守所谓的原则和标准，缺乏对业务和其他部门的理解，不懂灵活变通有关。忽视了对组织环境的理解与感知，对财务管理人员的沟通一定会带来挫折感，大大降低了财务工作效率及质量。

3、财务部门解决跨部门沟通困境的应对措施

3.1 保证财务部门内部沟通顺利

财务部门内部沟通的有效性是保证财务管理人员跨部门沟通工作顺利开展的前提条件，要求财务部门内部人员应对所要沟通的事宜做出详细规划，这样才能促进与各个部门之间展开有效地沟通，保证沟通质量和沟通效率。同时，财务管理人员还应当加强对部门内部人员对外专业支持服务质量的培训，统一部门沟通语言和标准。如果沟通中存在意见不一致的情况或是存在一些问题，财务管理人员应当制定合理的解决对策，使财务部门内部人员都能就财务问题解决方案达成一致，避免因内部沟通不畅而影响整个企业部门间沟通的顺利开展，这也是保障财务部门实现跨部门沟通的重要内容。

3.2 充分做好对外沟通事前准备

财务部门在进行跨部门沟通的过程中，应做好预防性沟通准备，对于一些可能出现的问题，提前制定一个相对合理的解决方案，并保持一定的弹性，这样才能提高沟通的效率和沟通质量。此外，在进行跨部门沟通时，还应熟悉各部门主要工作内容和流程，了解它们与公司战略和部门利益的契合度，用最小的沟通成本来完成跨部门沟通。可以通过前期资料的准备，包括推进实现的目的、可行性、价值和方案，通过老板或者集团等“施压”让对方感受到事项的重要性，以提高沟通的效率。做好沟通事前准备工作，对于保证跨部门沟通的有效性起着不可替代的作用，需要财务管理人员予以足够的重视。

3.3 了解其他部门的语言，做好倾听工作

财务管理人员要想实现跨部门沟通，最重要的一点就是要学会倾听。由于所属部门不同，沟通的语言也就大不相同，这就需要财务管理人员做好倾听工作，努力了解各个部门在沟通中所传递出来的关注点。同时，财务管理人员如果想要把自己的专业或者思想传达出去，就必须用简单、通俗的语言，把财务思维、知识传递出去，而不是以难懂、拗口的专业术语为傲。比如，投资800万能收回1000万，我们赚了多少钱?一般人都认为赚了200万并按照200万进行业绩提成，但财务思维是考虑收回的概率、收回的时间和资金成本，即现值、货币时间价值等概念，业务部只需要考虑利息的问题。因此，在与各部门沟通时，应首先成为懂业务的财务管理人员，对于其他部门所反复提及的重点问题进行分析，这样才能提高工作的针对性，更好地协同其他部门解决当下的困境，拉近彼此距离，使工作效率得到保证[1]。

3.4 组织各部门完善制度流程

在企业管理中，要想保证各项工作事宜顺利开展，离不开制度流程的保障。制度流程需要企业每个部门共同参与制定，需要每个部门熟悉自己在公司组织架构及其流程中所对应的位置，需要每个部门明确各自的责权，使各部门能够清晰并积极地工作，这对促进企业长效发展有着重要意义。如果没有制度流程的保障，财务管理人员跨部门沟通将举步维艰。因此，财务管理人员应该积极推动建立或完善公司各项制度，尤其是财务管理制度流程，这是保证财务工作顺利开展的前提条件。只有具备完善的制度流程才能促进各部门之间的互动交流，使各部门明确各自职责，形成协同效应，并且更加理解财务工作的性质、工作内容以及工作方法，积极配合财务部门完成各项跨部门协同的工作，这对于提高工作效率和工作质量有着积极作用。

3.5 重视沟通的效率与效果

由于公司制度流程不完善、资源配给不足、部门间利益冲突等原因，导致跨部门沟通的效率降低。因此，财务管理人员应从企业整体角度出发来寻找解决问题的办法。首先，要求财务管理人员在沟通前应明确沟通任务以及所要达到的目标，这样才能保证沟通的有效性。其次，面对配给资源不足，要考虑协调更多的资源，甚至通过一致利益来提升部门间协同的积极性，乃至通过“第三选择”的沟通与解决问题的思路来达成共识，共同解决问题。再次，平时多与其他部门互动，保持财务部与其他部门的良好人际关系，有利于解决小问题和解决问题的效率。最后，定期沟通与反馈，保证协同的进度与质量，如果沟通达不到预期效果，那么就该思考与其他部门协同弥补的措施是什么[2]。

4、企业解决财务部门对外沟通困境的应对措施

4.1 加强对工作人员的培育力度

为了使企业的财务管理人员能够实现跨部门的通畅性沟通以及交流，需要加强对企业财务管理人员的培训力度，从而实现良好的沟通和交流。企业的领导人员可以请社会上的一些培训机构，对财务管理人员进行沟通技能和沟通方法上的培训，在培训工作中要将理论和实践进行相互融合，从而使得每个财务管理人员能够认识到沟通的技巧和跨部门沟通的重要性。另外，在培训活动中还需要通过寓教于乐的方式，使企业财务管理人员能够实现有效地沟通，从而提升自身的技能。

企业的领导人员可以组织员工到其他企业中学习其他企业财务管理人员相互沟通的技巧以及方法，实现企业之间的良好互动以及合作，从而使企业财务管理人员能够认识到自身在沟通方面所存在的不足，更加积极地提升自身的沟通水平。企业可以购买一些关于沟通方面的书籍，发送到财务工作人员的手中，从而使得财务管理人员能够不断学习，提升自身的沟通技能。在培训活动中，还需要形成共同的沟通认同性目标，分析实际工作的重点以及难点，明确安排各个沟通流程，从而使得财务管理人员能够将自身的意识转化为具体行动，有效解决沟通过程中存在的问题。

此外，在实际工作的过程中需要让财务管理人员具备一定的全局意识，不仅可以灵活应对在实际工作中存在的问题，而且还可以明确各个部门之间的功能以及职责进行有效沟通及交流，企业相关工作人员可以下发有关各个部门职责说明书的内容，定期召开跨部门的联席会议，组织财务管理人员深入到会议中进行日常的学习以及沟通。另外，还可以定期开展一些联谊活动，从而使得每一个财务管理人员能够具备完善的全局意识，加强和其他部门工作人员的沟通以及交流。

4.2 设立横跨各部门的共同目标和考核机制

企业总目标的制定可以进一步促进各部门之间的有效交流，提高部门凝聚力，使全体员工都能朝着这一目标而不懈努力，加快企业发展步伐。企业各部门应就企业总目标来制定与其相匹配的工作职责，能够清晰地规划出部门今后的重点工作和发展方向。各部门要对整体任务进行详细了解与拆分，保证大方向不存在问题。如果涉及一些其他部门的情况，财务管理人员可以先进行非正式的点对点的沟通，初步汇总后再进行正式的会议沟通或者其他书面沟通。与此同时，企业必须为各个部门制定相应的考核指标，实现跨部门考核打分机制，该考核得分与部门绩效直接相关，从而有利于跨部门沟通与目标的达成。可以说，制定横跨各部门的目标和考核机制，对企业今后的发展有着重要意义。

4.3 轮换岗位的常态化

为了使财务部门的管理人员能够更加了解其他部门工作人员的工作内容和工作重点，也可以开展轮换岗位常态化的活动，保证实际工作的有序进行，对于跨部门的岗位来说，可以通过轮换促进员工之间能够了解不同部门的工作重点和实际运行情况，更好地接收部门之间所传达的重要信息，这样一来在后续工作的过程中，财务管理人员就可以站在其他部门的角度进行信息的有效传达以及处理，提高信息传输的效果以及质量，协助其他部门完成自己部门的工作。

比如，在实际工作过程中，可以将有业务背景的工作人员调换到人力资源部或者企业文化部等后台部门，从根本上了解企业后台部门的实际运行情况以及面临的问题，从而使得后台部门能够从市场和竞争角度满足企业当前业务发展的需求以及要求，使得信息共享的效果能够有效提高。

4.4 培养民主开放的沟通环境

为了有效提高财务管理人员的跨部门沟通水平和效果，企业要做好重要的引领作用，在企业内部构建民主和开放的沟通环境，从而保证财务管理人员按部就班地完成自身的本职工作，和其他部门进行有效沟通。企业相关领导人员需要在各部门内部提倡沟通交流文化的广泛传播，从而使得员工之间能够展开面对面和多方位的沟通以及交流。长此以往，相关部门的工作人员就会形成良好的沟通习惯，根据本部门的工作内容与其他部门进行良好的沟通以及交流。另外，企业要建立完善的信息机制，加强信息化的建设力度，从而实现跨部门的无障碍交流。通过沟通来将企业文化源源不断地传递下去，这也是企业发展中不可缺少的工作内容[3]。

5、结语

综上所述，企业要想实现长效发展，财务管理工作就必须成为企业内部管理的重要组成部分，同时财务管理人员还要具备较高的职业素养和沟通方法，能够与各部门之间展开有效沟通，协同各部门完成各项工作。企业财务管理人员应结合企业各部门工作特征采取不同的沟通方式，提高沟通的针对性和有效性，对于双方在沟通中存在的困境也要制定完善的解决措施，这也是财务管理人员跨部门沟通能力的重要体现。只有财务管理人员积极面对，企业努力营造跨部门沟通环境与氛围，各部门积极配合，企业财务管理人员的跨部门沟通才能持久有效进行，从而为公司共同创造价值。

参考文献:

[1]傅蓉.企业财务管理问题探究[J].纳税,2020,14(15).

[2]梁紫霞.国有企业财务管理中存在的问题与对策[J].纳税,2020,14(05).

[3]李静.探析企业财务经理沟通技巧[J].会计师,2013(15).

文章来源：罗志伟.企业财务管理人员跨部门沟通的困境及对策探讨[J].中国商论,2021(11):157-159.