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企业内部数字技术异化问题及应对措施研究

2024-11-05 66 上传者：管理员

摘要：近年来，大数据、区块链、云计算、物联网、人工智能等一系列新型数字技术兴起，数字经济作为一种革命性力量，正重塑着整个社会的发展趋势。企业作为发展数字经济的主体逐渐开始了数字化转型之路，越来越多的企业开始在运营管理中广泛应用数字技术以提升效率、优化决策和创新商业模式。然而，任何技术都具有两面性特征，数字技术的高速发展为企业带来诸多便利的同时，也带来了许多负面影响。本文分析了存在于企业内部的数字技术异化现象以及不良影响，并提出了相应的应对措施，以帮助企业管理者更好地应对数字技术异化带来的潜在风险和不良效应，破解企业内部存在的数字技术异化困境，实现数字技术与企业管理的良性互构和共同发展。

关键词：
大数据
数字化资源共享
数字化转型
数字技术
数字技术异化
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一、数字技术异化的内涵

“异化”一词源于希腊语中“他者化”一词，指的是主体发展到了一定阶段，分裂出自己的对立面，变为了外在的异己的力量。对于人类社会而言，即表示人类创造出的产物与人类本体分离，并成为一种外在的负面异己力量与人类本体相对立，乃至最终凌驾于人类本体之上，使人类的本体性逐渐丧失。

随着社会的发展和人类的不断进步，人类创造出了各类技术以帮助自身更好地生存和发展。然而，由人类创造出的技术也具有两面性的特征，即技术是一把“双刃剑”。任何一项技术都包含积极和消极两个方面的影响，二者对立却统一于技术本身。当技术从属于人类主体且服务于人类主体的地位转而成为支配人类主体的一方，就形成了技术异化现象。

现如今，数字技术的飞速发展正在将人类社会带入一个日新月异的时代，企业乃至整个社会的数字化转型进程都在不断加速进行。包括区块链、大数据、云计算、物联网和人工智能等在内的一系列数字技术，因其高效率、创新性、便利性等优势，成为推动社会发展的重要革命性力量。然而，在肯定数字技术为人类社会进步带来巨大便利的同时，也不应忽视“数字技术异化”现象。人们最初发明和使用数字技术的目的本应是为人类服务，但数字技术给人类带来巨大利益的同时，也给人类带来了灾难，甚至于成为一种异己的、敌对的力量，危害社会且反制人类，成为人类的控制者，这种现象被称为“数字技术异化”。在异化状态下，数字技术将成为超出人类控制的，甚至是支配、统治人类与社会的外在力量，使人的主体性、创造性逐渐丧失。此时，人不再是掌握控制数字技术的主人，而是被迫适应数字社会要求的工具。

二、企业内的数字技术异化现象

近年来，大数据、区块链、云计算、物联网、人工智能等一系列新型数字技术兴起，数字经济作为一种革命性力量，正重塑着整个社会的发展趋势。企业作为发展数字经济的主体逐渐开始了数字化转型之路，越来越多的企业开始在运营管理的过程中广泛应用数字技术，以提升效率、优化决策和创新商业模式。例如，通过云计算技术实现数据存储和计算资源的弹性扩展；运用大数据分析挖掘消费者行为模式，指导产品设计和市场策略的制定；采用人工智能和机器学习技术优化生产流程，预测维护需求，减少停机时间；区块链技术可以提高供应链透明度，保障交易安全；物联网则帮助企业实时监控设备状态，实现精细化管理。在数字技术的赋能下，企业能够降本增效，实现绩效水平的提升；加快产品与服务的更新迭代，提升创新能力；提高内外部信息的有效性和信息利用程度，降低信息不对称水平，实现长远发展。由此可见，数字技术在降本增效、刺激创新与信息利用方面均发挥着巨大的优势，在促进企业高质量发展方面具有重要价值。

然而，任何技术都具有两面性特征，数字技术的高速发展为企业带来诸多便利的同时，也带来了许多负面影响。现如今，由数字技术异化带来的负面影响已存在于多数企业内部，主要体现为以下四个方面。

（一）人的独立思考与学习能力被削弱

数字技术应用于企业之初，本意在于以其强大的数据获取和分析能力辅助企业内部成员从更全面的角度理解自身业务模式，促使工作流程以更高效的形式推进。然而，数字技术的大规模应用使得本该由人独立学习思考并完成的工作逐渐被数据取代，在此过程中，人的独立思考与学习能力逐渐被削弱了。一方面，各类数字技术工具的普及降低了组织内部成员思考和学习新技能的兴趣，当存在需要独立学习掌握的新知识与技能时，其往往更倾向于依赖数字工具的帮助。另一方面，由数字技术带来的“数据至上”的价值理念逐渐浮现于企业内部，数据至上背后蕴含的经验主义内涵过分强调量化评价的分析标准。对于企业成员而言，若过分崇拜数据，遇到问题时往往倾向于依赖数据分析的结果而非个人经验及判断力。由此可见，数字技术的大规模应用导致企业内部成员逐渐丧失自主性和创造力，最终导致自主学习和深度思考能力的下降。

（二）过分重视数字价值，忽视人的价值

在数字技术的解构下，企业内的一切生产活动、管理决策乃至组织内部成员均可被数字化和量化。若过分依赖数字量化运算的结果，将导致企业忽视人的价值，使人沦为数字世界的一个符号。一方面，企业运营管理的丰富性和多样性并不能完全被有限的数字所反映，企业管理行为是高度复杂、多元的活动。企业是由人构成的，人具有思想和主观能动性，是丰满、多面和立体的社会存在，而数字是一种符号性质的抽象表达。单纯依赖数字技术进行决策和治理活动往往容易遗漏很多关键信息，产生“测量失灵”“画像偏差”等问题，导致“简单化”“一刀切”式的管理模式。另一方面，过分重视数字技术的价值也容易使企业管理者片面强调数字技术的工具属性，而忽视人的主体性，导致忽视对员工的人文关怀，致使组织内部成员成为数字技术的傀儡。

（三）现实交往困境

数字技术的发展促使企业组织结构逐渐向扁平化发展，提高了企业内部人际沟通的便利性，帮助组织成员跳出由空间带来的沟通约束困境。但与此同时，也对企业成员间的现实交往形成了阻碍。随着数字技术的飞速发展，大数据、互联网逐渐取代了组织成员之间的现实交往模式，企业内部，各业务单元的日常工作交流更多以线上形式展开，共同完成同一项目的组织成员之间彼此甚至不曾谋面。诸如此类的现象体现着存在于企业内部的数字技术异化带来的对人的现实性的破坏与割裂。在数字世界中，个体不断从“实体”向“虚体”转变。在数字时代，企业组织内部成员在数字技术的作用下被量化、抽象化，人与人之间的交往从现实向虚拟转变。数字技术的浪潮使组织成员被迫卷入数字形式的虚拟交往中，由此带来的人际交往能力的退化及情感淡漠，对于企业内部团队凝聚力的形成和团队精神的发展均存在着一定的负面影响。

（四）企业数据泄露问题

数字时代，企业内部的各类文件、技术专利、客户信息等均以数据的形式存储于计算机内，这种信息存储模式有助于企业以更高的效率实现各部门之间的信息与技术共享。然而，以数据为存储单元的文件信息或技术资源也更容易出现泄露问题，对企业造成严重的不良影响。首先，内部员工的疏忽行为可能导致企业数据的泄露问题。企业内部，各类信息数据多通过网络传输在各层级间流通，如若员工在使用此类数据的过程中出现误发邮件、丢失存储设备、未经授权访问敏感数据等问题，都可能使得公司数据落入不法分子之手。其次，系统漏洞也会导致数据泄露问题。任何操作系统、数据库和应用程序，都可能存在系统漏洞，若被不法分子趁虚而入，可能导致企业数据泄露问题的出现。最后，病毒、黑客等不法组织的网络攻击也可能导致企业的数据被篡改或被恶意窃取。

三、企业内数字技术异化的应对措施

数字技术作为赋能企业提高核心竞争力和长远发展的工具，不能阻碍和压制其发展。我们应当找到应对数字异化不良效应的措施，并深入推进数字技术与企业发展的有机融合，破解企业内部存在的数字技术异化困境，消除数字技术崇拜现象。以人为主体，发挥数字技术在企业治理和发展中的正向积极作用，为企业可持续发展服务。同时，应当致力于在企业管理的实践层面消解数字技术异化问题，实现数字技术与企业管理的良性互构和协同发展。

（一）唤醒企业内部“数字人”的主体意识

随着企业内部数字化转型进程的不断深入推进，数字技术的发展带来了数字劳动力的迅速崛起。在企业内部，与数据打交道的数字型员工逐渐替代了传统的体力型员工，成为企业员工的主体。创新型、技术型和知识型员工逐渐成为企业发展的核心力量。因此，培育数字型员工的主体本位意识、提高员工深度思考的能力和学习能力、帮助其明确数字技术与自身的关系、消解数字技术异化的支配和控制力、提高其对数字技术的把握和运用能力具有重大意义。

第一，积极培养独立思考和深度学习的能力。无论是企业管理者还是员工，都需要不断培养和提升独立思考和深度学习能力，形成独立思考的习惯，减少应用数字技术进行决策的频率。在日常生活中，多鼓励员工阅读书籍、观看纪录片，减少碎片化、低质量信息获取活动的频率，培养其深度思考能力。同时，在组织内部，可以定期开展部门间的线下交流活动，提出企业内部尚未解决的问题，以头脑风暴的形式展开讨论，而非过度依赖数字技术等工具提出的解决方案，多为员工提供个人独立思考的机会与场合。

第二，积极培养获取有效信息的能力。数字时代的信息纷繁复杂，如果缺乏良好的信息捕捉与筛选能力，极易被浩如烟海的信息洪流湮没，陷入“信息茧房”。因此，养成准确捕捉和筛选信息的能力尤为关键。个人培养获取有效信息的能力可以从五方面着手。一是多渠道搜索相关信息，通过报纸、媒体、网站等众多信息来源综合分析信息的真实性；二是建立健康的信息获取习惯，多通过权威渠道和官方平台查找所需信息，避免被虚假信息误导；三是积极思考总结并进行复盘，定期对收集的信息进行整理分类；四是多与他人沟通和分享，拓展新的信息甄别思路和方法；五是定期进行信息获取能力的训练，通过不断的训练和学习，调整并完善信息获取思路及方法。

第三，不断学习并熟练使用各类数字技术工具。首先，对于管理者个人而言，需要通过自身不断的学习紧跟时代的步伐，掌握各类数字技术工具，熟练将大数据、云计算、物联网、人工智能等数字技术应用于企业的管理和各项业务中。其次，应当在企业内部积极培养数字化人才，定期进行数字技术技能的培训，帮助更多员工及时了解数字化知识、掌握数字化技能。为此，一方面，企业管理者应当以身作则，在企业内部以企业文化形式宣传数字化学习意识，打造良好的企业环境，通过自上而下、潜移默化的方式影响员工的思维模式；另一方面，应在企业内部定期组织数字技术方面的培训及考核，以更高效的方式帮助员工掌握数字知识和技术，使数字技术在企业发展方面发挥正向赋能的积极作用。

第四，合理运用数字技术带来的资源和便利，对其进行合理规划，充分发挥其对企业发展的促进作用，使其为企业可持续发展服务，进一步提高企业的创新能力，助力企业核心竞争力的提升。

（二）建立数字化资源共享，破除数字技术异化带来的现实交流困境

第一，增加员工线下沟通交流的机会。首先，管理者需要多深入到员工内部，了解基层的工作情况及存在的问题，对员工表达人文关怀，更多关注员工工作满意度和工作幸福度，增进企业员工福祉。其次，在企业内部多安排一些需要由不同业务部门共同合作的工作，促进各业务单元员工相互沟通交流。最后，定期组织企业团建活动，增加员工之间线下交流及沟通的机会，促进企业内部成员之间在现实世界中的交往。

第二，利用数字技术构建资源共享环境，破除数字技术异化带来的交往困境。首先，在企业与企业之间建立资源共享平台，实现企业内外部的资源共建共享，利用数字技术促进企业内部成员之间、企业与企业之间的良性交流互动，以数字技术为基础发展数字化交往形态，更好地推动企业发展。其次，利用数字技术发展数字平台生态，以数字平台为中心构建生态系统，帮助各类型企业融合发展。经调查研究，目前企业间主要以五种形式构建数字平台生态系统，分别是基于网络效应、战略选择、开源社区、互惠主义以及模块嵌入。华为云就是利用数字技术坚定地走“生态共赢”之路的一个成功的案例，和生态伙伴构建起共创、共享、共赢的生态体系。企业可以参考自身发展战略和未来目标，选择适合的形式与相关企业构建数字平台生态，使数字技术赋能企业间的共建共享和协同发展。

（三）强化政府对数字信息的监管力度

数字技术的发展不能脱离国家的政策制度，政府应当进行有效的宏观调控，通过完善数字技术发展体系保障数字技术更好地服务于企业。政府应当制定完善的相关制度并与时俱进加以更新，加大对数字平台的监管力度，保护数据安全，限制数字平台对用户信息的窃取行为，避免由数字技术带来的企业数据信息泄露问题，营造良好的数字技术环境。

第一，应当完善法规体系建设，制定完善的数字技术标准规范；第二，应当建立健全的数据安全和隐私保护机制，确保企业和个体数据的安全可控；第三，构建智能化监管平台，运用人工智能、大模型等数字技术实现精准监管；第四，加强跨部门协同监管，建立统一的监管信息共享机制；第五，重视伦理监管，确保数字技术在企业管理中的合理应用。

数字化监管需要政府、企业和相关机构等多方共同努力，通过数据平台整合与共享、大模型技术与智能分析应用，以及法规建设与技术伦理保障，构建一个更加智能、高效、安全、可持续的数字技术环境。

四、结语

综上所述，数字技术有助于企业提高核心竞争力并实现长远发展，因此，应当深入推进数字技术与企业发展的有机融合，消解数字技术异化对企业的不良影响。对此，企业应当唤醒内部数字型员工的主体意识，积极培养其独立思考和信息获取能力，发挥数字技术对企业的正向影响。还应强化数字资源共享，使数字技术为企业正向赋能。政府也应当进行有效的宏观调控，通过完善数字技术发展体系，保障数字技术更好地服务于企业。

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文章来源:张思琪.企业内部数字技术异化问题及应对措施研究[J].现代营销(上旬刊),2024,(11):121-123.