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员工情绪管理实施策略及价值探究
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摘要：随着时代的不断发展，情绪管理的重要价值逐渐引起了事业单位管理者的广泛关注，如何做好情绪管理工作，成了事业单位管理领域一个热点。不过目前很多事业单位在情绪管理方面仍存在诸多问题，导致情绪管理的价值没有得到充分发挥。本文在对于员工情绪管理重要价值进行全面分析的基础之上，围绕目前事业单位在开展这一工作过程中存在的典型性问题，通过借鉴相关研究成果，结合自身的思考，提出了员工情绪管理实施策略。希望本研究，对于事业单位做好员工情绪管理工作，充分发挥这一工作的重要价值有所启示。
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一、引言
员工首先是社会人，客观上存在各种情绪，在生活节奏越来越快，生活压力、工作压力越来越大的情况下，事业单位很多员工出现情绪方面的问题，情绪低落、消极，由此导致了工作效率下降等一系列的问题，严重地影响到了事业单位的健康发展。针对这种情况，需要事业单位关注情绪管理工作，认识到这一工作中价值所在，从而通过有效的情绪管理，来让广大员工的情绪更加积极正面，激发其工作热情，提升其绩效水平。
二、员工情绪管理的价值
员工情绪管理是人力资源管理领域的一项重要工作，其重要价值体现在多个方面，具体阐述如下。
(一)纾解员工负面情绪，激发其工作热情
员工在工作中受到各种因素的影响，难免会出现一些负面情绪，这些情绪逐渐累积，将会导致其丧失工作热情，出现比较严重的职业倦怠情况。开展情绪管理工作，可以有效地纾解员工的负面情绪，从而激发其工作热情，愿意在工作岗位上更加努力地开展工作。
(二)减少员工心理压力，提升其绩效水平
员工心理状态与绩效水平密切相关，如果心理压力过大，必然会拖累其绩效水平。通过情绪管理，来让员工正确地化解心理压力，帮助员工放松心情，可以让其在工作中保持一种好的心理状态，从而实现绩效水平的提升。
(三)增加员工情感满足，降低其离职倾向
从目前员工离职的影响因素来看，情感是非常重要的一个方面，很多时候员工都是因为情感问题而选择离职。员工作为社会人有情感层面的需求，通过开展情绪管理工作，可以更好地满足员工的情感需要，有效期降低员工离职倾向。
三、员工情绪管理存在的不足
员工情绪管理是一项非常专业的工作，很多事业单位因为在此方面存在经验、能力等方面的不足，难免会出现很多的问题，具体分析如下。
(一)重视程度不够
目前依然有不少事业单位对于情绪管理工作重视不足，没有意识到情绪管理工作的重要价值，具体表现就是没有给予这一工作充分的支持，这一工作缺少连续性，没有成为事业单位人力资源管理领域的常规性工作。在这种情况下，情绪管理工作非常容易被边缘化，成为一项可有可无、可做可不做的工作，情绪管理工作很难取得比较理想的效果。
(二)团建活动不多
团建活动是非常重要的情绪管理措施，不过目前一些事业单位在开展员工情绪管理工作过程中，并不注重开展团建活动，这在一定程度上影响到了情绪管理效果。调查发现，事业单位员工在情绪方面的问题绝大部分来自人际关系的冷漠，当团建活动很少开展的时候，员工之间关系可能不够和谐，从而导致员工情绪层面的问题比较多。
(三)员工情绪疏导缺失
及时对于员工的情绪进行疏导，可以让员工情绪稳定，化解各种不良情绪，减少负面情绪所带来的危害，反之则容易导致负面情绪的累积。目前很多事业单位没有及时开展员工情绪疏导，认为员工情绪需要靠自己解决，而不是事业单位进行干预。举例来说，笔者所在的事业单位客户人员容易因为遭受客户的无端指责而心情低落，技术人员因为单调的值班而情绪消极。笔者所在的事业单位对此往往重视不够，久而久之就导致了员工工作热情消减，影响到了员工工作满意度。
(四)情绪管理培训不足
情绪管理这一工作能否达到预期效果，在很大程度上取决于员工个人是否具有良好的情绪管理能力。目前一些事业单位在情绪管理方面最大的问题就是员工自己面对不良情绪的困扰，不知道采取何种措施来进行应对，结果导致了自己在负面情绪的泥潭中不能自拔。之所以出现这种情况，关键是因为事业单位缺少对员工开展情绪管理方面的培训，员工接触不到这一方面的知识，缺少这一方面的技能，自然无法有效处理一些负面情绪。
(五)缺少员工价值实现平台
员工价值实现方面的需求客观存在，当员工不能够实现自身价值的时候，就会出现一些消极情绪、负面情绪。目前不少事业单位缺少员工价值实现平台，没有给员工提供有挑战性的工作平台、适合其特长发挥的工作岗位以及良好的工作条件等，结果导致员工价值实现困难，由此容易导致员工为情所困，难以积极推进工作。
四、员工情绪管理实施策略
员工情绪管理是一项系统性的工作，要做好这一工作，需要采取多种措施，围绕上文所谈到的几点问题，本文认为情绪管理实施策略需要重点从以下几个方面着手。
(一)高度重视情绪管理
事业单位对于情绪管理工作需要给予应有的重视，充分了解情绪管理对于事业单位发展的重要价值，从而加大对于这一工作的支持力度。具体来说，事业单位可以根据这一工作开展的需要，成立一个专门的情绪管理小组，由专人负责这一工作，同时，加大对这一工作的经费支持。事业单位需要将情绪管理作为一项常规性的工作加以开展，完善情绪管理方面的相关制度，从而确保这一工作的连续性。
(二)积极开展团建活动
事业单位在开展情绪管理工作的过程中，需要认识到团建活动的重要性，多多开展一些团建活动，让员工在团建活动中增进认识，改善人际关系，从而形成良好的工作氛围，减少员工消极心理情绪。举例来说，团建活动可以让员工之间有更多的了解，有更多的合作，工作中愿意相互配合，人际关系将不再冷漠，每一个员工都能够在工作中有一个好心情。
(三)注重员工情绪疏导
事业单位在员工情绪管理中需要积极进行情绪的疏导，多多观察了解员工存在什么负面情绪，从而主动进行疏导。事业单位可以设置心理咨询室、情绪发泄室等，引导情绪有问题的员工主动去接受心理辅导，到情绪发泄室进行发泄，这些可以让员工快速恢复平静的情绪，减少负面情绪所带来的危害。
(四)加强员工情绪管理培训
事业单位需要加强员工情绪管理培训，多多开展一些情绪管理方面的讲座，让员工了解一些情绪管理方面的技巧和知识，对于在工作和生活中的一些不良情绪能够正确地加以看待和处理，避免被负面情绪困扰。举例来说，对于客服人员来说，在遭受到客户无端指责的时候，要善于进行心理暗示调节，加强自我心理建设，提升自身的抗压能力，从而减少不良情绪的影响。
(五)搭建员工价值实现平台
面对事业单位员工价值实现的需要，事业单位在情绪管理工作开展过程中，需要搭建员工价值实现平台，给更多的员工提供实现价值的平台和机会，帮助员工顺利实现人生价值，这样才能够让员工工作有饱满而积极的情绪，全面提升其工作积极性。
五、结语
综上所述，事业单位管理者需要高度重视员工情绪管理工作，在对于这一工作的重要价值进行全面把握的基础之上，采取切实有效的情绪管理策略，以实现情绪管理工作价值的最大化。本文所提出的对策和建议主要是自己的体会和思考，这些建议具有重要的借鉴价值，希望能够给更多的事业单位做好情绪管理工作带来有益指导。
参考文献：
[1]邢小丽.情绪管理是事业单位文化建设的“心”视角[J].人民论坛,2018(2).
[2]章大庆.事业单位员工情绪管理的意义与策略[J].中国劳动关系学院学报,2012(5).
[3]马俪艳.加强员工情绪管理创造事业单位最新价值[J].青年时代,2016(24).
马姝.员工情绪管理的价值以及实施策略探究[J].商讯,2020(18):194+196.
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人格魅力指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面所具有的吸引人的能量。企业家必须具备丰富的人格魅力，才能够打动人、吸引人，赢得下属的信任和依赖，从而改变和影响被管理者的心理与行为，最终使被领导群体达到思想意识与行为准则的相对一致，形成统一的群体目标与行动，人格特征是企业家人格魅力的重要组成部分。
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在新形势下，管理者的角色正在发生变化，迫使我们重新思考和定位管理者的角色和权威。由于经理的特殊知识和技能，他们的下属变得越来越“难以管理”。只有密切关注高知识型员工忠诚度和表现的企业才能长期处于竞争地位。实际上，留得住高知识型员工，也就是保住了企业的生命线。
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2020-05-18我要评论
期刊名称：领导科学
期刊人气：3646
主管单位：河南省社会科学界联合会
主办单位：河南省社会科学界联合会
出版地方：河南
专业分类：科学
国际刊号：1003-2606
国内刊号：41-1024/C
邮发代号：36-104
创刊时间：1985年
发行周期：半月刊
期刊开本：大16开
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2020-06-20
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