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观察西药房药学服务质量提升的方法和实施效果

2020-04-10 190 上传者：管理员

摘要：目的：探讨提升西药房药学服务质量的方法及施行效果。方法：纳入时间为2017年10月到2019年4月，纳入在我院西药房任职的药学人员44名，根据抽签结果分组，各22例。对参照组行一般西药房管理制度，实验组采取全面提升西药房药学服务质量管理制度。计算2组工作能力、满意度以及差错事件发生率。结果：相比于参照组，实验组工作能力和满意度均较高，组间差异性显著（Ｐ＜0.05）；实验组差错事件发生率相比于参照组较低，2组数据有差异（Ｐ＜0.05）。结论：对西药房药学服务质量管理制度进行提升，可有效的避免差错事件发生，使药房人员的工作能力提升，临床应用价值较高。

关键词：
实施效果
服务质量
药学
西药房
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在临床治疗中，西药应用价值较高，西药房药物服务质量与医院形象和患者的生命健康存在密切关系。药学服务主要指药学工作人员将自身掌握和所学知识运用到临床工作中，将高质量药学服务提供给患者、医护人员、家属等［1］。现今，医疗体系逐渐优化、改革，加之人们对自身健康的重视，对药学服务质量水平具有较高的要求，因此提升西药房药学服务质量具有重要价值。

1、基本数据与方法

1.1 基本数据

纳入时间为2017年10月到2019年4月，纳入在我院西药房任职的药学人员44名，根据抽签结果分组，各22例。实验组：男性6例，女性16例，年龄介于19岁至70岁之间，中位年龄为（45.31±2.14）岁；参照组：男性8例，女性14例，年龄介于19岁至72岁之间，中位年龄为（45.45±2.23）岁；计算以上涉及相关数据，经对比不存在显著差异性（p>0.05）。

1.2 方法

对参照组行一般西药房管理制度，主要根据医生开处的处方分发药物，为患者提出的问题进行有效解答。实验组采取全面提升西药房药学服务质量管理制度，主要内容为：（1）改善西药房环境：将西药房的工作环境进行改善，保证整洁、干净的环境，并完善西药房硬件和软件，定期维护相关设备，方便医生对患者用药情况进行跟踪，使药房工作人员核对患者的信息，避免拿错药物［2］。（2）将药学人员的专业水平和综合素质予以提升：招聘优秀的相关药学人员，将药学专业的高素质人员予以引用，定期组织其进行培训、学习，提升药学人员的专业素养。将相关医学知识的培训力度予以增强，有助于药学人员的解决问题能力和判断力予以提升，为患者提供更好的服务。（3）把控药品质量：患者需严格把关药物分配，需对药物的进货渠道进行仔细核查，保证药品质量。需严格按照相关制度进行存放，防止出现错误情况。（4）对药物的不良反应进行把控：提升药房服务质量，对药物的安全性进行监控，了解药物的详细剂量和方法。将服用期间可能出现副作用、不良反应予以告知，防止出现用药不安全情况。（5）增强监管力度：禁止药房工作人员在工作时间闲聊、玩手机，避免因注意力不集中出现拿错药品情况，优化、完善工作人员考核制度，将责任感和专业素养予以提升。（6）完善互联网技术：将药房相关互联网进行维护，将患者的信息进行全部上传，方便了解患者的过敏、用药情况。

1.3 判定指标

计算2组工作能力、满意度以及差错事件发生率。

1.4 统计学分析

对计量资料用（x±s）的形式表示，并用t值进行检验，对计数资料采用百分比形式表示，并进行卡方检验，核对数据软件选择SPSS19.0软件，当所有研究指标存在明显差异时，采用p值小于0.05表示。

2、结果

2.1 计算2组工作能力、满意度

相比于参照组，实验组工作能力和满意度均较高，组间差异性显著（p<0.05）；见表1。

表1　计算2组工作能力、满意度

2.2 计算2组差错事件发生率

实验组中，发生2例差错事件，其发生率为9.09%（2/22）；参照组中，发生9例差错事件，其发生率为40.91%（9/22）；经对比卡方值=5.9394，p值=0.0148<0.05。

3、讨论

现今医疗体系与国药药品监督体系逐渐完善，西药房药学服务质量备受关注。现代医疗模式想持续提升发展，其药房硬件设备需确保先进性，严格要求药学人员［3］。